为倡导向优秀看齐,向身边的榜样学习,营造真抓实干,奋勇争先的工作氛围。集团公司在3月28日下午邀请轻舟美住优秀设计总监赵成泰就客户服务及完美交付经验做分享。集团总经理郭勇,轻舟美住张国栋、汪鹏,墅美大宅程林林等30余位主动报名,积极参与。
赵成泰总监在2006入职轻舟,从实习助理做起,历尽12年的沉淀,多次获得集团年客户服务量头名的好成绩。不管是领导同事,还是业主客户,都对他的专业及工作态度伸出大拇指。赵总监从专业知识、团队建设、施工及老客户维护上分享了他的心得。
作为设计师,专业知识是第一位的,是服务客户的基础能力。面对年轻设计师关于快速成长的提问,赵总监反而给出了不要求快,要把专业知识搞扎实的建议。把每一个客户的信任都当成自己专业知识展现的舞台,用出来,用好,用对。室内设计不是书本不是图片上的空中楼阁,一定要结合客户的情况去运用。
客户满意度是完美交付的重要指标,如何让客户更满意?客户少操心,客户少花钱,客户就更满意。依托于集团自身强大的施工体系,设计师有了更多的时间,赵总监就用这些时间去细化方案,衔接流程。为客户想的越细,客户越认可,也因为客户的认可,才能有源源不断的老客户介绍,服务更多的客户。
本场的分享,吸引了大批的集团年轻设计师,张国栋经理提了个要求,带着问题来参会,面对近40多个问题,赵成泰毫无保留给出答案。授人以鱼不如授人以渔,成长的变化不能一蹴而就,但是有了前人的经验,再遇到曲折也会坚定目标的方向。
活动的最后,集团总经理客串主持人,就赵总监的分享,参会的所有员工都可以结合自己实际工作状态补充提问。郭总也借这个机会给年轻的同事们分享了自己的感悟,一个优秀的设计师他不是在销售装修这个产品,而首先应该是信任,信任的来源于自己的专业和公司的实力保障来体现。只有满足了信任、专业、保障。我们的产品也具备性价比,只有高性价比才值得客户买单,才经得住市场考验。
济宁轻舟墅美装饰集团扎根济宁本土19年,累计服务几万家客户。公司的发展离不开一批又一批优秀的轻舟人的奉献,短短2小时的分享,就是这种优秀的传承体现。大家互通有无,共同进步,为济宁业主提供完全满意的装修是所有轻舟人不变的目标。